1. نظرة عامة
في إيكومابس، نحن نلتزم بتقديم خدمة برمجية عالية الجودة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بإلغاء الاشتراكات وطلبات استرداد الأموال، بما يتماشى مع الممارسات التجارية العادلة والقوانين المعمول بها.
2. الاشتراكات الشهرية
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية (SaaS) التي يتم استهلاكها فور تفعيل الحساب:
- عدم الاسترجاع: الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء فترة الاشتراك وتفعيل الخدمة.
- الإلغاء: يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. سيستمر حسابك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولن يتم خصم أي مبالغ للشهر التالي.
3. الاشتراكات السنوية
نقدم ضمان استرداد الأموال للاشتراكات السنوية ضمن الشروط التالية:
- المهلة الزمنية: يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
- الخصم: سيتم خصم قيمة شهر واحد (بالسعر الأساسي دون تخفيض) + أي رسوم إدارية أو بنكية ترتبت على عملية التحويل.
- بعد 7 أيام: لا يمكن استرداد مبلغ الاشتراك السنوي، وتبقى الخدمة نشطة حتى نهاية السنة.
4. الاستثناءات (الاسترداد الكامل)
يتم استرداد المبلغ بالكامل (100%) في الحالات التالية فقط:
- الأخطاء التقنية الجسيمة: في حال وجود خلل تقني من جانبنا يمنعك تماماً من استخدام المنصة، وعجز فريقنا التقني عن حله خلال 72 ساعة من التبليغ.
- الخصم الخاطئ: إذا حدث خطأ في الفوترة وتم خصم مبلغ أكبر من قيمة الباقة المتفق عليها.
5. آلية استرداد الأموال (CCP / BaridiMob)
بما أننا ندعم طرق الدفع المحلية، فإن عملية الاسترجاع تتم يدوياً وفق الآتي:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: support@ecommaps.com
- يجب إرفاق رقم الحساب البريدي (CCP/RIP) أو البنكي (RIB) الخاص بنفس الشخص أو الشركة المسجلة في الفاتورة.
- يتم تنفيذ التحويل المالي خلال 10 إلى 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
6. مسؤولية التاجر تجاه عملائه
تنويه هام: هذه السياسة تحكم العلاقة بين "إيكومابس" و"التاجر". إيك